Nous avons réalisé pour ESSI, société de nettoyage professionnel, un formulaire de satisfaction réservé à ses clients B2B (identification par numéro client). Après réflexion en interne, nous avons pris l’initiative de proposer un format chatbot au client afin d’améliorer l’expérience et d’optimiser le taux de conversion.
Après étude du formulaire historique au format PDF, nous avons proposé au client un format Chatbot plus séduisant pour les clients finaux, moins lourd visuellement et avec une barre de progression dynamique.
Interconnecté à l’outil de gestion du client, le chatbot enregistre dans la base de données les réponses au formulaire. Elles sont directement consultables par les agents via leur interface opérateur classique, sous forme de rapports statistiques complets.
Dans le respect de la charte graphique du client, nous avons choisi un affichage léger mais dynamique, avec des animations d’apparition.